岗位职责：
1、负责解决客户售后问题的疑义与投诉，售后跟踪回访；
2、负责处理客户催件、查件、破损件处理，处理相关退款等订单问题；
3、处理客户提出的各类售后疑问、需求、投诉、维护良好的客户关系，提高客户满意度；
4、整理和分析售后服务过程中遇到的问题，做好数据统计，并将内容传达相关部门。
任职要求：
1、大专以上学历，年龄20-35岁，口齿清晰，普通话流利；
2、有天猫、淘宝或京东客服经验，熟悉淘宝运营的各项操作；
3、有基本的陶艺知识，熟悉设备安装及日常窑炉的操作，可以解决客户提出的日常陶艺疑问；
4、熟悉电脑操作，每分钟打字60个字以上，有良好的表达和处理疑难问题的能力；
5、性格温和，服务意识强，有较强的耐心和良好的沟通能力、应变能力和解决问题的能力。 |
