岗位职责:
1、通过旺旺进行客户接待、咨询、引导销售;
2、负责处理客户催件、查件、破损件处理,处理相关退款等订单问题;
3、处理客户提出的各类售后疑问、需求、投诉、维护良好的客户关系,提高客户满意度;
任职要求:
1、大专以上学历,年龄20-35岁,口齿清晰,普通话流利;
2、有天猫、淘宝或京东客服经验,熟悉淘宝运营的各项操作;
3、有基本的陶艺知识,熟悉设备安装及日常窑炉的操作,可以解决客户提出的日常陶艺疑问;
4、熟悉电脑操作,每分钟打字60个字以上,有良好的表达和处理疑难问题的能力;
5、性格温和,服务意识强,有较强的耐心和良好的沟通能力、应变能力和解决问题的能力。 |